Gør indsigelse over en betaling

Hvis du selv har foretaget købet, skal du først forsøge at løse problemet med den forretning eller hjemmeside, du har handlet med, før du kan gøre indsigelse hos Lån & Spar. Hvis du ikke finder en løsning med forretningen inden for 1-2 uger, skal du gøre indsigelse umiddelbart efter.

Hvis du ikke selv har foretaget købet, anbefaler vi, at du venter 5 dage, fra du ser den forkerte betaling, til du gør indsigelse. På den måde kan du få alle forkerte betalinger med fra start og dermed slippe for at skulle lave flere indsigelser.

For at oprette en indsigelse, skal du have disse oplysninger klar:

• Dit MitID
• Cpr. nummer
• Dit kortnummer
• Evt. dokumentation (se nedenfor)

Det er en fordel, og sommetider også et krav, at du kan dokumentere, at du har taget kontakt til forretningen. Det kan også være nødvendigt, at du har en kopi af kvitteringen for dit køb. Yderligere dokumentation vil styrke din indsigelse, men er ikke altid påkrævet.

Det er gratis at gøre indsigelse, hvis den er berettiget. Ved en uberettiget indsigelse kan Lån & Spar vælge at opkræve et administrationsgebyr på op til 200 kr.

Hvis du har mistet dit kort, og der er foretaget køb med det fysiske kort og din personlige pinkode, er der en selvrisiko på 375,00 kr. jf. bankens kortbestemmelser.

Du hæfter selv med op til 8000,00 kr. af misbruget, hvis:

• du ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort misbruget,
• du har undladt at spærre adgangen til dine konti snarest muligt efter, at du har fået kendskab til, at en person uberettiget har fået kendskab til dine koder,
  og/eller
• du har oplyst din personlige og hemmelige kode til den person, der har misbrugt dine konti, og du ikke hæfter ubegrænset, jf. nedenfor. 

 

Ubegrænset hæftning

Du hæfter ubegrænset, hvis du har oplyst dine koder til den person, der har misbrugt dine konti, og det er sket under omstændigheder, hvor du indså eller burde indse, at der var en nærliggende fare for misbrug.

Lån & Spar vil aldrig bede kunder om personlige login-informationer.

Lån & Spar er naturligvis også omfattet af de almindelige lovmæssige krav til et pengeinstitut og er medlem af indskydergarantifonden.

 

Erhvervskunder

Ovenstående regler for privatkunder gælder ikke for erhvervskunder. Vær opmærksom på, at vi ikke dækker tab for erhvervskunder jvf. almindelige forretningsbetingelser.

Læs mere om sikkerhed for erhvervskunder

Ved tyveri skal du have en politirapport og en kopi af din politianmeldelse for at vi kan behandle din sag.

Dine muligheder for at gøre indsigelse kan være anderledes, hvis betalingen er sket via MobilePay.

Når du bruger MobilePay til at overføre penge til private, har du ingen indsigelsesmuligheder. Her skal du kontakte MobilePay på 4514 4447 omkring misbruget.

Bruger du derimod MobilePay til at betale med på en hjemmeside, har du samme indsigelsesmuligheder som, hvis du brugte et betalingskort. Du kan læse mere om dine indsigelsesmuligheder på mobilepay.dk.

Dine muligheder for at gøre indsigelse kan være anderledes, hvis betalingen er sket via Apple Pay, Google Pay, PayPal, Trendsales og andre betalingsformidlere.

Når du bruger Apple Pay og Google Pay (eller andre betalingsløsninger, hvor et kort er direkte knyttet til betalingsløsningen) er det kortreglerne for det kort, som der er trukket et beløb fra, som gælder.

Er man i tvivl om hvilke regler der gælder, så er det altid en god ide at starte på den enkelte betalingsløsnings hjemmeside.